Kundevejledning

Forsikring & Pension har udarbejdet en kundevejledning, som skal forebygge situationer, hvor kunden af uvidenhed afgiver urigtige helbredsoplysninger ved tegning af en forsikring.

 

Individuelle og frivillige pensionsordninger med helbredsoplysninger

Forsikring & Pension anbefaler alle selskaber, der tegner individuelle og frivillige pensionsordninger, at implementere kundevejledningen i deres salgsprocedurer. Det kan enten ske ved at indarbejde kundevejledningen i en selvstændig brochure eller ved at indarbejde teksten i det informationsmateriale, der findes i forvejen.

 

Forsikring & Pension anbefaler selskaber, der tegner pensionsordninger for grupper på arbejdsmarkedet - på baggrund af overenskomst eller firmaaftale - at implementere kundevejledningen i deres tegningsprocedurer, i det omfang vejledningen er relevant. Det afhænger af omfanget af helbredsoplysninger, der indhentes ved tegning.

 

Forsikring & Pension anbefaler selskaber, der tegner ulykkesforsikring, sygeforsikring, helbredsforsikring, gruppelivsforsikring eller i øvrigt, hvor der indhentes helbredsoplysninger ved tegning, at implementere de dele af kundevejledningen, der er relevante, i deres salgs- og informationsmateriale.

 

1. at kundevejledningen får en fremtrædende plads i salgs- og informationsmateriale,
2. at kunden får adgang til hele vejledningen,
3. at kunden opfordres til at læse vejledningen igennem, før kunden afgiver helbredsoplysninger.

Forsikring & Pension anbefaler alle selskaber, der indhenter helbredsoplysninger ved tegning, at overveje muligheden for en formaliseret adgang for kunderne til at sende supplerende helbredsoplysninger direkte til forsikringsselskabets lægekontor.

 

Endelig anbefaler Forsikring & Pension, at selskaberne overvejer, om supplerende spørgeskemaer, der bruges til at indhente yderligere helbredsoplysninger i tegningssituationen, sker tilstrækkeligt målrettet.